Euroasia Insurance sug'urta jarayonlarining raqamli transformatsiyasi
Konversiyani 340% ga oshirgan va polislarni rasmiylashtirish vaqtini 2-3 soatdan 5 daqiqaga qisqartirgan sug'urta jarayonlarining kompleks raqamlashtirilishi
Loyiha haqida
Euroasia Insurance bizga kompaniyaning sug'urta jarayonlarini kompleks raqamlashtirish vazifasi bilan murojaat qildi. Asosiy maqsad - mijozlarga onlayn polislarni rasmiylashtirishga, sug'urta hodisalarini hal qilish jarayonlarini avtomatlashtirishga va kompaniyaning umumiy samaradorligini oshirishga imkon beradigan yagona raqamli ekotizimni yaratish edi. Loyiha sug'urtaning barcha yo'nalishlarini qamrab olishi kerak edi: avtomobil sug'urtasidan tortib quyosh panellarining innovatsion sug'urtasigacha.
Asosiy chaqiriqlar davlat ma'lumotlar bazalari bilan integratsiya, mijozlarni tekshirishning ishonchli tizimini yaratish, risklarni avtomatik baholash algoritmlarini ishlab chiqish va mijozlarning shaxsiy ma'lumotlarini himoya qilish uchun kibernetik xavfsizlikning yuqori darajasini ta'minlashni o'z ichiga olardi.
Yechim
Biz Euroasia Insurance ning mavjud biznes-jarayonlarini chuqur tahlil qilish va asosiy stejkxolderlar bilan suhbatlar o'tkazish bilan boshladik. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, masshtablash va ishonchlilikni ta'minlash uchun mikroservis tuzilmasini o'z ichiga olgan raqamli platformaning arxitekturasi ishlab chiqildi.
Birinchi bosqich intuitiv tushunarli interfeysga ega bo'lgan onlayn polislarni rasmiylashtirish uchun veb-platformani ishlab chiqish edi. Biz desktop va mobil qurilmalar uchun optimallashtirilgan moslashuvchan dizayn yaratdik. Polisni rasmiylashtirish jarayoni 5 daqiqadan ortiq vaqt olmasligi uchun UX/UI dizaynga alohida e'tibor berildi.
Xavfsizlikni ta'minlash uchun ikki bosqichli autentifikatsiya, ma'lumotlarni shifrlash va xavfsizlik bo'yicha muntazam auditlarni o'z ichiga olgan ko'p qatlamli himoya tizimi joriy etildi. Barcha yechimlar ISO 27001 xalqaro standartlariga va shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risidagi mahalliy qonunchilik talablariga muvofiqdir.
Natija
Loyiha natijalari barcha kutilganlardan oshib ketdi. Polislarni rasmiylashtirish vaqti 2-3 soatdan 5 daqiqaga qisqardi, bu esa konversiyaning 340% ga ortishiga olib keldi. Sug'urta hodisalarini hal qilish jarayonlarini avtomatlashtirish arizalarni qayta ishlash vaqtini 7-10 kundan 24-48 soatga qisqartirishga imkon berdi.
Mijozlar xizmati ham sezilarli darajada yaxshilandi: NPS (Net Promoter Score) 35 dan 78 ballga oshdi, qo'llab-quvvatlash xizmatining javob berish vaqti esa sun'iy intellekt elementlari bilan chat-bot joriy etilganligi tufayli 3 baravar qisqardi.
https://eai.uz/